Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo borrarla

1. 1 · Desde la app

   Perfil → «Eliminar mi cuenta» → «Eliminar definitivamente». Se borra en el momento y la app te deja en la pantalla de entrada.

2. 2 · Desde la web

   Entra con tu email y tu contraseña y, en Hoy, abajo del todo, pulsa «Eliminar mi cuenta». Escribe ELIMINAR para confirmar. Si ya has entrado, este botón te lleva directo.

   Entrar y eliminar mi cuenta

3. 3 · Si no puedes entrar

   Si no puedes entrar en tu cuenta (contraseña olvidada, app borrada), escribe a Marce por el canal por el que habláis habitualmente y te la borramos, con todos tus datos, en un máximo de 30 días. Si no tienes forma de hablar con Marce, usa el correo de contacto que aparece en la política de privacidad.

   Antes de borrar nada comprobamos que eres tú: si no te reconocemos, te pediremos que lo confirmes desde el email de tu cuenta. No borramos la cuenta de nadie sin esa comprobación. ¿Quieres borrar solo una parte, por ejemplo las fotos? Pídelo por el mismo camino y se hace en el mismo plazo.

Qué se borra

Al borrar la cuenta desaparecen, en el momento y sin posibilidad de recuperarlos:

• Tu usuario y tu acceso (email y contraseña) y tu perfil.
• Tus reportes diarios y semanales: peso, medidas, sueño, ánimo, energía, estrés, molestias y todo lo que hayas anotado.
• Tus fotos de control, los vídeos de técnica que hayas subido y las vídeo-revisiones que te haya subido Marce a la app.
• Tus entrenos registrados (cada serie), tu cardio, tu plan de entrenamiento, tu dieta y tus protocolos, con su historial de cambios.
• Tus avisos y el registro de tu móvil para las notificaciones.
• Tus respuestas sobre imagen y testimonios (si lo autorizaste o no, con qué texto y cuándo).
• La solicitud de plaza que hiciste con ese email, si la hubo.
• La invitación con la que se creó tu cuenta y cualquier otra a tu email, si las hubo: con tu email, tu nombre y la nota privada que puso Marce al invitarte.

Es un borrado real en la base de datos y en el almacenamiento de ficheros, no una desactivación. Borrar la cuenta no cancela por sí solo la asesoría: háblalo con Marce.

Qué se conserva y cuánto tiempo

• Las facturas y los datos de pago de la asesoría, si la contrataste por la web: los guarda la pasarela de pago y Marce el tiempo que exige la ley fiscal y mercantil (hasta 6 años). No llevan ningún dato de salud.
• Las copias de seguridad técnicas de la base de datos, que se sobrescriben solas en un máximo de 30 días. No se usan para recuperar cuentas borradas.
• Los registros técnicos del servidor (fecha, hora y dirección IP de cada petición), que caducan solos en pocos días.
• Lo que hayáis hablado fuera de la app (WhatsApp, correo) no está en MarceTuCoach: si quieres que Marce lo borre también, díselo cuando pidas el borrado.
• Los vídeos compartidos por enlace (Google Drive, YouTube o Vimeo) no están en MarceTuCoach: se borra el enlace, pero el vídeo sigue en la cuenta de quien lo compartió. Los tuyos los borras tú en tu cuenta; los que te mandó Marce, si quieres que los borre, díselo cuando pidas el borrado.
• Lo que Marce haya publicado con tu autorización de imagen y testimonios en sus canales no se quita solo al borrar la cuenta: si quieres que lo quite, díselo cuando pidas el borrado y lo retira. Las copias que hayan hecho otros ya no dependen de MarceTuCoach. Si al borrarla tenías la autorización en vigor, a Marce le llega un aviso con tu nombre, desde cuándo autorizabas, con qué versión del texto y desde dónde respondiste, para que retire lo publicado o guarde esa constancia fuera de MarceTuCoach; ese aviso se queda en sus avisos.

Si solo quieres parar un tiempo

No hace falta borrar nada: díselo a Marce y tu cuenta se queda como está, sin que tengas que reportar. La cuenta del propio coach no se borra desde la app ni desde la web: se cierra pidiéndolo por el mismo camino.